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締切り済みの質問

BD/DVDレコーダー 録画リスト表示されない

BDZ-ZW1000のBD/DVDレコーダーの件で、リモコンで【電源、ディスク開閉、テレビ入力切替】の操作はできますが、【録画リスト、番組表、ホーム】等の操作ができなくなりました。

本体窓画面には、HOMEボタンを押すと、HOMEと表示され、録画リスト・番組表を押すと、なにも表示されません。
地上波のテレビは見ることができ、録画予約もできているみたいですが、画面に録画リスト等表示されません。

本日、新しいテレビ台にテレビとレコーダーを移動させたので、その際何かあったのかなと思いますが、わかりかねる状況です。
企業にチャットで問い合わせしましたが、チャットでは回答できないと連絡がありました。メールをいただけるようですが、時間がかかるようなので、こちらで分かる方がいればご教示いただきたく問い合わせさせていただきました。
どうぞよろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足:「ソニー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2017-06-04 21:06:15

QNo.9337279

困ってます

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回答(2)

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。
ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

お困りのところお手数をおかけし、以下の操作をお試しいただくことにより、改善がみられるかご確認いただけますようお願いいたします。

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【1】本体ソフトウェアを最新バージョンへアップデートします

本体ソフトウェアが最新のバージョンかどうかご確認いただき、最新のバージョンでない場合には本体ソフトウェアのアップデートをお試しください。

・最新のバージョンは「29.039.XX」になります。

●バージョンの確認方法

(1)リモコンの「ホーム」ボタンを押して、ホームメニューを表示させる。
(2)「設定/お知らせ」を選択する。
(3)「詳細設定」を選択する。
(4)「本体設定」を選択し、「本体情報」を選択すると、ソフトウェアのバージョンが確認できます。

アップデートの方法につきましては、お手数ですが、下記Web ページの内容をご参照いただけますでしょうか。

■本体アップデート情報
http://www.sony.jp/bd/update/index.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9337279

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【2】リセットします

すでにご確認済みの場合は、ご容赦いただきたいのですが、一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか操作をお試しくださいますよう、お願いいたします。

以下のURL にて再起動(リセット)の手順について、ご案内しておりますので、ご参照ください。

■ 本体をリセット(再起動)したい
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1302270046962/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9337279

***ご注意****************************************

・症状の原因が、HDD 不具合の場合、本体リセットの操作でHDD に記録済みのデータが消えてしまう場合がございます。
 
 また、リセット操作後の再起動が正常にかからず、起動できなくなる場合がございます。予めご了承ください。

・リセット操作を行うと、デジタル放送の番組表データが消えます。
 デジタル放送をしばらく視聴すれば、視聴したデジタル放送の番組表を再取得します。 

・ディスクをあらかじめ取り出してください。

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【3】下記のURL にて操作をします

お手数ですが、以下URL にて操作をお試しいただき、改善するか
ご確認くださいますようお願いいたします。

■付属のリモコンでレコーダーが操作できない / リモコンのききが悪い
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1110278026584?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9337279

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どうぞよろしくお願いします。

なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。

お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9337279

よろしくお願いします。

投稿日時 - 2017-06-05 15:20:59

ANo.1

修理に出してください

投稿日時 - 2017-06-05 14:30:03