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解決済みの質問

KJ-49x7500F 音声は出るが画面真っ暗

次の内容について教えてください。
よろしくお願いいたします。

【機種名】KJ-49x7500F
【困っている事】
先週、KJ-49x7500Fを購入しました。
昨日まで問題なかったのですが、先ほどから音声だけ聞こえて画面が真っ暗な状態です。
外部機器(ブルーレイ、PS4、Switch)、YouTubeも同じく音声だけ聞こえて画面が真っ暗でした。
SONYホームページ内にあるヘルプを見ましたが、テレビ本体のSONY文字の下は白いライトが点灯しております。
リモコンの電源ボタン長押しで再起動をしましたが改善されず、コンセントを抜いて2分後に電源をつけてみましたが、5分ほど普通に映った後画面が真っ暗になってしまいました。

修理が必要でしょうか。それとも、自力で解決することができますでしょうか。
アドバイスいただけたら幸いです。

よろしくおねがいします。

※OKWAVEより補足:「ソニー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2019-07-18 20:05:27

QNo.9636749

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

正常な状態ではありません。
自力で解決するような症状ではありません。
先週購入という事なので購入店に言えば初期不良で交換できるかもしれません。

投稿日時 - 2019-07-18 20:19:38

お礼

てんてこさん、ありがとうございました!

家電量販店に電話したところSONYより折り返しがあり、明日サービスマンが来てくれることになりました。

投稿日時 - 2019-07-19 19:25:42

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回答(3)

ANo.3

不良品の可能性大ですね。販売店に大至急連絡して交換して貰って下さい。

投稿日時 - 2019-07-19 11:31:30

お礼

ごくかめさん、ありがとうございました!

家電量販店に電話したところSONYより折り返しがあり、明日サービスマンが来てくれることになりました。

投稿日時 - 2019-07-19 19:26:23

ANo.2

初期不良かもしれません。
先週ならまだ保証期間内ですから買ったお店で交換やメーカーへ修理に出したりしてくれるはずです。
ネットで購入したのなら直接SONYのサポートセンターへ連絡して修理に出さなければならないかもしれません。

投稿日時 - 2019-07-19 10:10:34

お礼

にじんさん、ありがとうございました!

家電量販店に電話したところSONYより折り返しがあり、明日サービスマンが来てくれることになりました。

投稿日時 - 2019-07-19 19:27:05